Pelayanan pelanggan menunjang kesuksesan bisnis Anda. Sebuah perusahaan akan berkembang dengan pesat bila memiliki pelayanan yang unggul. Dengan membuat pelanggan puas, otomatis bisnis Anda akan semakin dikenal. Pasalnya, pelanggan Anda dengan sukarela akan mempromosikan bisnis Anda ke kolegannya.
Tentunya, untuk membentuk pelayanan pelanggan yang prima dibutuhkan beberapa proses. Berikut langkah-langkah yang bisa Anda lakukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan.
1. Pelatihan pelayanan
Lakukan pelatihan pelayanan pelanggan terutama untuk karyawan di bidang customer service supaya mampu memberikan layanan yang cepat, tepat, dan efisien. Divisi ini harus memiliki pengetahuan produk, harga, hingga aspek teknis produk yang bersangkutan. Kemampuan komunikasi dalam memahami apa yang diinginkan pelanggan sangat penting.
2. Pusatkan perhatian pada pelanggan
Perhatikan nada bicara, jadilah percaya diri tapi tidak dengan emosi jika pelanggan datang dengan keluhan. Dengarkan keinginan pelanggan dengan seksama dan catat segala kebutuhan dengan kemampuan komunikasi yang baik. Dalam melayani, tempatkan pelanggan di urutan pertama layaknya orang terdekat, seperti rekan sekerja atau pimpinan di perusahaan Anda
3. Pelayanan yang responsif
Lakukan pada saat itu juga, jangan biarkan pelanggan menunggu karena mereka ingin permasalahannya segera diselesaikan. Siagakan supervisor untuk membantu staf pelayanan konsumen jika mengalami kesulitan dalam pertanyaan sulit dan teknis dari pelanggan.
4. Bina hubungan baik
Tunjukkan simpati, berbicara dengan penuh perasaan, dan berikan solusi untuk menunjukkan bahwa Anda paham keinginan pelanggan. Mintalah feedback dari pelanggan dalam bentuk survei kepuasan layanan agar bisa berbenah jika terdapat kekurangan dalam layanan. (as)
andri@ciputraentrepreneurship.com (Andri Setyawan) 01 Feb, 2013
-
Source: http://www.ciputraentrepreneurship.com/tips-bisnis/53-pelayanan-konsumen/22117-4-langkah-membentuk-pelayanan-konsumen-yang-unggul.html
--
Manage subscription | Powered by rssforward.com
No comments:
Post a Comment